Política de reembolso

Na Fromall, queremos garantir a sua satisfação total com a sua compra. Por isso, estabelecemos uma política de reembolso que visa oferecer a melhor solução caso você enfrente algum problema com o seu pedido.

1. Cancelamento e Reembolso de Pedidos

Você pode cancelar o seu pedido e solicitar um reembolso total antes que o mesmo seja enviado. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível para realizar o cancelamento.
Após o envio do pedido, não é possível realizar o cancelamento, mas você pode solicitar uma devolução de acordo com nossa política de devolução.

2. Reembolso por Problemas de Qualidade, Defeitos ou Danos

Caso o produto que você recebeu apresente problemas de qualidade, defeitos de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente e forneça fotos e detalhes do problema.
Faremos uma análise para verificar o problema e, se confirmado, procederemos com o reembolso total ou, se preferir, realizaremos a substituição do produto sem custos adicionais.
O valor do reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

3. Reembolso por Extravio ou Não Recebimento do Pedido

Se o seu pedido estiver extraviado ou você não o receber dentro do prazo estimado, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos investigar a situação.
Caso seja comprovado que o pedido foi extraviado ou não foi entregue corretamente, iremos realizar o reembolso total do valor pago.

4. Reembolso para Devoluções

O reembolso será feito em até 7 dias úteis após recebermos o produto devolvido.

5. Reembolso por Cancelamento de Produtos fora de Estoques

Em casos raros, um produto pode estar temporariamente fora de estoque no momento da sua compra. Caso isso ocorra, nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato com você para oferecer uma solução alternativa, como a substituição por um produto similar ou o reembolso total do valor pago.

Alterações na política de reembolso

A Fromall reserva-se ao direito de alterar esta política de reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. Qualquer atualização será publicada em nosso site.

Contato

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Reembolso, ou se desejar acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais, entre em contato com nosso SAC através do e-mail ou whatsapp para receber maiores informações.

E-mail: suporte@fromall.com.br

WhatsApp: +55 (11) 94205-1192

Esperamos poder atendê-lo da melhor forma possível!

Ao efetuar uma compra no nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Fromall.

Horário de Atendimento: Seg à Sex: 08:00h às 23:00h | Sáb: 08:00h às 18:00h, exceto domingos e feriados.

Atenciosamente,
Equipe Fromall.